Política de Reembolso e Devoluções – Loja Air
Na Loja Air, sua satisfação é muito importante para nós. Trabalhamos com produtos importados e, por isso, seguimos uma política de reembolso e devolução clara, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para solicitação
Você pode solicitar devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, aceitamos solicitações apenas em casos de defeito ou problema de qualidade.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso ou lavagem
Na embalagem original (se possível)
Com etiqueta intacta (se aplicável)
Produtos com sinais de uso não poderão ser devolvidos.
3. Produtos com defeito
Se o seu produto chegou com avaria, defeito de fábrica ou divergência, envie fotos e uma breve descrição para:
📧 suporte@lojaair.com.br
Analisaremos o caso e enviaremos as instruções para troca ou reembolso.
4. Como funciona o reembolso
Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar até 2 faturas)
Pix ou boleto: devolução em conta bancária em até 7 dias úteis
Pedidos cancelados antes do envio: reembolso integral imediato
5. Custos de devolução
A primeira devolução por arrependimento é gratuita. Em casos de troca por tamanho, o frete de reenvio pode ser de responsabilidade do cliente, dependendo da situação.
6. Produtos personalizados ou íntimos
Itens personalizados, promocionais ou de uso íntimo não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.
7. Contato para devoluções
Para qualquer solicitação, envie um e-mail com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução
Fotos do produto (se aplicável)
Importante: por serem produtos importados, o prazo de entrega é maior, e os pedidos só podem ser cancelados antes do envio internacional. Após isso, recomendamos aguardar a entrega para possível devolução.